Служба поддержки покупателей - Что и как делать

Уважаемые покупатели! Благодарим Вас за сделанный выбор в пользу сайта Megakeys.ru - торговой площадки, где можно найти множество предложений по цифровым товарам. Мы каждый день стараемся сделать наш ресурс лучше и удобнее, а службу поддержки максимально быстрой и качественной, добавляя новые функции для удобства наших посетителей. На сайте вы найдёте тысячи предложений от сотен продавцов из системы "Digiseller.ru". Все продавцы проходят проверку и имеют аттестат webmoney.  Мы добавляем только качественные товары от лучших продавцов. При этом стараемся сделать большой выбор по каждой позиции, что создает естественную конкуренцию между продавцами и заставляет их создавать максимально привлекательные цены и хорошее качество. 

 

FAQ Что и как делать? Наиболее частые вопросы.

 

- Как мне оплатить товар

"Видео-инструкция"

Выбираете нужный товар в каталоге. Нажимаете на кнопку "купить". Вы перейдете на сайт "Oplata.info" где сможете выбрать удобный для вас способ оплаты. Советуем выбирать систему Webmoney, при таком платеже будет минимальная комиссия. Ознакомится подробнее со всеми способами оплаты вы можете на странице "Оплата и доставка"

 

- Когда и как я получу оплаченный товар

"Видео-инструкция"

Сразу же после оплаты вам на почту будет выслано письмо с ссылкой на страницу получения товара. На странице товара будут указаны данные покупки(логин-пароль, ключ, ссылка или иное). Иногда бывают небольшие задержки на стороне платёжного шлюза и письмо приходит не сразу. Просто немного подождите, статус платежа и все ваши покупки вы всегда можете посмотреть в разделе "Мои покупки"

 

- После покупки пришли неверные данные(логин-пароль, ключ, гифт, скан, ссылка на скачивание) или товар не соответствует описанию.

"Видео-инструкция"

Такое случается редко, и чаще всего связано с человеческим фактором. В этом случае продавец обязан сделать замену или возврат. Для этого вам необходимо не позднее, чем в течение 48 часов с момента оплаты(если иное не указано продавцом) зайти в раздел «Мои покупки», выбрать товар и на странице получения товара во вкладке "переписка" написать об этом продавцу. На адрес электронной почты продавца будет оправлено письмо с просьбой с вами связаться для разрешения недоразумения. Как только продавец ответит, вам на почту будет отправлено уведомление. По регламенту, у продавцов есть 24 часа на ответ, но как правило, продавцы отвечают в течении 0-2 часов. Важно писать продавцу именно в переписку: ни в скайп, ни в ICQ ни в VK, ни на почту! Для ускорения ответа вы можете написать продавцу по любой доступной контактной информации.

 

- Продавец не отвечает. Что мне делать?

Это исключительный случай, но если такое произошло и продавец не отвечает вам в течении 24 часов, вам необходимо зайти в раздел «Мои покупки», выбрать товар и на странице получения товара во вкладке "отзывы" поставить отрицательный отзыв. Продавцу будет отослано уведомление в виде предупреждения от "Digiseller.ru" следующего содержания: "Вам необходимо срочно связаться с покупателем ... Если вы в течении 2 суток вы не отреагируете, то это может быть расценено администратором как отказ в урегулировании конфликта с последующим возвратом оплаченных средств покупателю.Если продавец продолжит игнорировать и не отвечать, обращайтесь в нашу службу поддержки по любому доступному способу, мы поможем вам решить проблему и постараемся обеспечить полную поддержку по вашему случаю.

В случае спорных ситуаций, администрация торговой площадки вправе увеличить срок рассмотрения претензии покупателя.

Важно! Если продавец вам ответил и попросил перед заменой или возвратом удалить отрицательный отзыв, не надо этого делать, так как вы потом уже не сможете поставить его обратно. Лучше переведите отзыв из отрицательного в положительный, в случае чего, вы сможете обратно поменять статус отзыва в отрицательный.

 

- Купил аккаунт, всё было нормально, но через какое то время был утерян доступ, взломан третьим лицом и т.п.

Это не гарантийный случай, если продавец не указал обратного. Чаще всего такое случается если бывший владелец(не продавец, они являются лишь посредниками покупающие аккаунт у бывшего владельца и продающего его вам) оказался не добросовестным и сменил пароль или сделал восстановление. Поэтому, после покупки, обязательно необходимо позаботится о безопасности аккаунта. Практически все продавцы дают инструкции по обеспечению безопасности, смене пароля, почты и т.п. аккаунта. Если делать всё по инструкции, такого случая не возникнет!

 Важно! Это не относится к Xbox и Psn аккаунтам, так как чаще всего вам продаётся не аккаунт, а данные от него на какое-то время. Если что то подобное случилось с аккаунтом(скачанные игры стали недоступны и т.п.) вам необходимо связаться с продавцом или обратится в нашу службу поддержки для разбора вашего случая.

 

- У меня другой вопрос

Если тут нет вашего случая или вы хотите уточнить и получить консультацию по вашей проблеме. Смело обращайтесь в нашу службу поддержки в онлайн чат(в правом нижнем углу сайта) или по любому доступному способу связи(указаны в левой колонке сайта)


ВАЖНО! Уважаемые покупатели, не бывает не решаемых ситуаций. Поэтому, если вы считаете что продавец вас обманул, не отчаиваетесь, прочтите наши гайды, или обратитесь в нашу службу поддержки. Мы всегда поможем разобраться в любой ситуации.

 

Правильный выбор цифрового товара

Главное, это понимать что на площадке представлен цифровой товар. Данный тип товара обычно не имеет физического представления, что позволяет получить его мгновенно сразу же после оплаты. Любые недоразумения между продавцом и покупателем возникают из-за невнимательности, поэтому рекомендуем вам ознакомиться с ниже-перечисленными консультациями наших менеджеров.

Наши рекомендации:
Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с описанием товара. Неграмотно составленное описание может ввести покупателя в заблуждение, но добросовестные опытные продавцы стараются этого избежать. Только убедившись, что товарное предложение вам подходит, и не осталось никаких вопросов, можно смело совершать покупку. Если все же остались вопросы, то свяжитесь с продавцом по контактным данным для уточнения характеристик товара или обратитесь за консультацией в нашу службу поддержки. Кстати, тоже важно, оперативность ответа может служить основанием, стоит ли иметь дело с данным продавцом. Продавцы из системы "Digiseller.ru" являются зарегистрированными пользователями системы WebMoney Transfer, имеют аттестат продавца. На официальном сайте WebMoney вы можете ознакомиться с отзывами и претензиями, оставленными другими пользователями.